よくあるご質問

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▼ご注文前に関して
[Q]商品はどうやって買うんですか？
[Q]お支払い方法について
[Q]自宅の電話番号を入力しなければいけませんか？
[Q]中身がわからないように送ってもらえるんですか？
[Q]午前中の時間指定は出来ますか？
[Q]送料、手数料、消費税どうなりますか？
[Q]オンライン決済時のエラーに関して
[Q]注文カゴから上手く買えません
[Q]郵便局留はできますか？
[Q]ダイレクトメール等の郵便物は届きますか？
[Q]カタログはありますか？
[Q]注文前に在庫の状況はわかりますか？
[Q]郵便番号の表示ができません

▼ご注文後に関して
[Q]注文の確認メール(控え)が届きません
[Q]銀行入金後の確認メールが届きません
[Q]追加注文の同梱について
[Q]ご注文後の欠品について
[Q]メールアドレス、配送先を変更したいのですが
[Q]到着日時を変更したいのだけど
[Q]キャンセルをしたいのですが
[Q]返品・交換をしたいのですが

▼その他
[Q]プレゼントをしたいんですけど、梱包して送ってもらえますか？
[Q]ウィッシュリストについて教えてください
[Q]金属アレルギーについて


[Q]商品はどうやって買うんですか？
基本はカートに商品を入た後にレジへ進み住所などの必要項目を入力するだけとなります。
詳しくは[ご注文方法]をご覧ください。
その際、サイズの間違いがないように[サイズの測り方]をご覧頂きまして、ご自分のサイズをご確認後にご注文ください。

[Q]お支払いについて
【現金代引】
配達時にドライバーへ商品とお引換えに現金にてお支払いただきます。

【ｶｰﾄﾞ決済(ｺﾚｸﾄ)】
配達時に佐川急便 e-コレクトにて、商品とお引換えにクレジットカードもしくはデビットカードでお支払いいただきます。

【ｶｰﾄﾞ決済(ｵﾝﾗｲﾝ)】
WEB上でのオンラインクレジットカード決済でのお支払いになります。

※詳しくは[カード決済]をご確認下さい

【銀行振込】
発送前に銀行へお振込みいただきます。
お振込み確認後の発送準備となります。

※詳しくは[銀行振込について]をご確認下さい

【配送ｾﾝﾀｰ留】
ご指定のヤマト運輸配送センターに留置き致します。ご希望の場合はお支払いを銀行振込、もしくはカード決済(オンライン)をご選択ください。

[Q]自宅の電話番号を入力しなければいけませんか？
原則として当サイトよりご連絡することはございませんが、代金引換でご利用の場合、配達ドライバーが配達前に電話確認を行う場合がございますのでご入力をお願い致します。
携帯電話の電話番号も可能です。入力間違いがないよう、正確にお願いいたします。
その際、当サイトの[プライバシーポリシー(個人情報保護方針)]に伴いまして、個人情報は厳守いたします。

[Q]中身がわからないように送ってもらえるんですか？
外装は無地の箱で、商品を袋と緩衝材で包みます。外張りの配達伝票で、箱の中身は通常[雑貨]と記載しますが、中身の記載はお客様のお好みで変更できます。その際はご注文時に記載内容をご入力ください。

 [Q]午前中の時間指定は出来ますか？
午前中の細かい時間指定は出来かねます。
指定可能時間
【現金代引き・オンラインクレジット決済・銀行振込】
午前中・12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、20時～21時
【代引きカード決済（eコレクト）】
午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18時～21時
からお選びいただけます。

 [Q]送料、手数料、消費税どうなりますか？
送料は全国一律560円頂戴いたします。
現金代引の場合は代引手数料\315が発生します。
消費税は上記価格に含まれています。
また金額(商品代)の合計が\ 15000以上で送料が無料になります。
詳しくは[ご利用案内]をご覧下さい。

[Q]オンライン決済時のエラーに関して
誠に申し訳ございませんが当サイトカード決済システム上エラーなどにより、ひきつづきクレジット決済が完了されなかった場合、キャンセル扱いとさせていただいております。
ご注文確定メールが届いた場合であっても、ひきつづきクレジット決済完了画面表示での確定となります。 オンラインカード決済でのお支払いをご希望の場合は、大変お手数ではございますが、再度サイトよりご希望の商品をお選びいただき、ひきつづきカード決済でのご注文をお願い致します。

 [Q]注文カゴから上手く買えません
ご注文が困難な場合はメールでの注文もお受けしますのでヘルプの注文用メールからご注文ください。

 [Q]郵便局留はできますか？
申し訳ございませんが郵便局留は現在指定できません。
ヤマト運輸サービスセンター留がご利用になれますので、そちらのご利用をお願い致します。

 [Q]ダイレクトメール・カタログ等の郵便物は届きますか？
弊サイトからのダイレクトメール・カタログ等の郵便物は、一切発行しておりません。

 [Q]カタログはありますか？
当サイト取扱いの商品は入れ替えが非常に頻繁に行われており、カタログ制作とのタイムラグにより最新の情報をお届けできないと判断しております為、カタログの発行はしておりません。

 [Q]注文前に在庫の状況はわかりますか？
現在の在庫状況をお調べしますので商品の品番を沿えてサポートへご連絡ください。

 [Q]郵便番号の表示ができません
地域により郵便番号項目が多い場合、機種によって表示ができない場合がございます。
その場合は、お手数ではございますが直接のご記入をお願い致します。

 [Q]注文の確認メール(控え)が届きません
まず、ご利用携帯のﾄﾞﾒｲﾝ指定受信を解除してあるかご確認ください。
ｼｽﾃﾑの不具合やご入力されたﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽが間違っている可能性があります。
お名前、電話番号、注文日時をご記入のうえ届かない旨をご連絡ください。

 [Ｑ]銀行入金後の確認メールが届きません
ご入金確認後はお振込案内のメールに必要事項を記入し、入金連絡として返信を行ってください。
ご注文時の情報と照合し、金融機関での入金確認ができた段階で入金確認メールを送付しております。
お振込みの曜日・時間により、翌営業日の反映となる場合がございます。

[Q]追加注文の同梱について
ご注文確定後、追加でご注文いただいた場合、同梱での発送が出来かねる場合がございます。
基本的にご注文確定ごとに、送料等発生となりますので、ご了承の上、ご注文下さいますようお願い致します。

[Ｑ]ご注文後の欠品について
当サイトシステム上、在庫状況の反映までにお時間をいただく場合があり、ご注文確定後に商品が欠品となる場合がございます。
その場合、誠に申し訳ありませんが、ご注文商品の取消しを行わせていただきます。
尚、銀行振り込み・オンラインカード決済での先払いのお客様に関しましては、お支払いいただいております代金分のポイントをお客様ポイントへ追加とさせていただきます。
（ポイントに関しましては次回商品購入時にカートにて１ポイント１円にてご利用いただけます。）

[Q]メールアドレス、配送先を変更したいのですが
ご登録時のID(メール)、パスワードにてログイン後にヘルプよりメールアドレス、ご住所等のご登録情報の変更が出来ますので、そちらよりご変更ください。
既にアドレスをご変更されログインが出来ない場合は下記サポートまでご連絡ください。
【Nude+サポート】
info@nudeplus.jp

[Q]到着日時を変更したいのだけど
処理の行き違いを防ぐ為にお客様に直接のご変更をお願いしております。
※日時の変更をご希望の場合は、発送完了メールに記載の[お荷物お問合せ番号]をご確認の上、ドライバーもしくは配送担当営業所までご連絡ください。

[ヤマト運輸]
・携帯版
・PC版

[佐川急便]
・携帯用変換ページ
・佐川急便(PC)

[Q]キャンセルをしたいのですが
[Q]返品・交換をしたいのですが
基本的にご注文確定後のお客様ご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません｡
ご注文の際は､十分に商品・サイズ・カラーをご確認いただき、ご理解の上ご購入ください。
なお、下記の理由のみお受けできる場合もございますので、その際は一度ご連絡ください。

[ブラのサイズ交換]
ブラ単品販売での商品のみ、ブラのサイズが合わなかった場合、交換のみをお受けできる場合がございます。

ただし、
・サイズ以外（イメージ違いなど）が理由
・タグ及びラベルが外された場合
・アクセサリ等付属品があり、それらの保護袋を外した場合
・一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
・お客様の責任で破損された場合
・予め、ページ内で告知してある返品不可の商品（バーゲン品など）
・香水・タバコ、その他の臭いが付着した場合
・ブラジャー＆ショーツなどセット商品
・水着
・粘着による着用のブラ（ヌーブラタイプ等）
・ショーツ
・お届け後8日以上経過した商品
・交換の際、事前にご連絡がない場合

以上にあたる商品に関しましては、いかなる理由がございましても一切お受けできませんのでご了承ください。
交換の際は、送料は相互負担となり、返送時はお客様の元払いでお願い致します。再送は弊社負担となります。
なお、交換は1回のご注文につき、1度までとさせて頂きます。
※検品につきましては弊社出荷前に万全を期してますが、ご使用前に必ずお客様による点検をお願い致します。

また、弊社都合による場合のみ、交換をお受け致します。
・弊社出荷ミスにり誤った商品が届いた場合
・縫製ミスなど、メーカー出荷段階での不良品

交換の際は、送料は弊社負担となり、返送時はお客様の元払いでお願い致します。再送は弊社負担となります。

ただし、以下にあたる場合は、弊社都合でもお受けできない場合がございますのでご了承ください。

・サイズ以外（イメージ違いなど）が理由
・タグ及びラベルが外された場合
・アクセサリ等付属品があり、それらの保護袋を外した場合
・一度ご使用になられた場合、またはその形跡がある場合
・お客様の責任で破損された場合
・予め、ページ内で告知してある返品不可の商品（バーゲン品など）
・香水・タバコ、その他の臭いが付着した場合
・ブラジャー＆ショーツなどセット商品
・水着
・粘着による着用のブラ（ヌーブラタイプ等）
・ショーツ
・お届け後1週間以上経過した商品
・返品、交換の際、事前にご連絡がない場合

[返品・交換]の際は、お早めにご連絡をくださいますようお願い申し上げます。折り返し弊社担当よりご連絡させていただきます。
※ご連絡ののち1週間以内にご返送をお願いしております。（期間内にご返送をいただけなかった場合は、返品・交換はお受けできかねます。）
※返品の場合の返金は、お客様のポイントへの追加という形での対応となりますので、ご了承ください。
※ご連絡なく荷物を返送された場合、受取を拒否させていただく場合がございます。予めご了承下さい。

 [Q]プレゼントをしたいんですけど、梱包して送ってもらえますか？
有料ラッピングサービス（別途梱包代315円）を承っております。
銀行振込（前払い）対応にて、直接贈り先様への発送も承ります。
詳しいご注文に関しての流れと注意点は[梱包サービス]をご確認ください。

[Q]ウィッシュリストについて教えてください
ログイン後にご利用になれる購入候補の商品リストです。
ウィッシュリストから、カートへの購入が可能です。（ウィッシュリストに追加後、時間が経過した商品は、在庫をご確認下さいますようお願い致します。） 詳しくはウィッシュリストの説明[ウィッシュリストについて]からご確認ください。

[Q]金属アレルギーについて
当サイトで取扱の商品の中で、チャームなどのアクセサリとして金属を使用した物がございます。
メーカー側で万全を規しておりますが、お客様の体質や体調により、金属に過敏に反応する場合がございます。
もし着用後にかゆみや赤みなど違和感が現れましたら、すぐに着用を中止して、症状がひどくなるようでしたら病院へ行って医師の診断を受けてください。
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